Multan a Tiendas Mass por negligencia en cierre de tienda y falta de auxilio a consumidora

La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi ratificó la sanción impuesta a Tiendas Mass, operada por Compañía Hard Discount S.A.C., por un incidente ocurrido en marzo de 2022 en su local de Lince. En ese momento, una consumidora sufrió lesiones al ser golpeada por una puerta metálica enrollable, que fue cerrada bruscamente mientras ella salía del establecimiento. La empresa no proporcionó el auxilio correspondiente tras el accidente.

En febrero de 2024, la Comisión de Protección al Consumidor sancionó a Tiendas Mass con una multa de 6 UIT por no garantizar la seguridad de los clientes, 2 UIT por no ofrecer atención inmediata a la clienta lesionada y una amonestación por no entregar el libro de reclamaciones a tiempo. Además, se ordenó el reembolso de los gastos médicos de la afectada y la capacitación del personal en protocolos de seguridad.

A pesar de los argumentos de la empresa, que alegó imprudencia de la clienta y atención médica por parte del SAMU, el Indecopi confirmó la sanción en segunda instancia. Tiendas Mass deberá cumplir con las medidas correctivas establecidas, incluyendo la capacitación interna y el reembolso de los gastos médicos, bajo apercibimiento de nuevas sanciones en caso de incumplimiento.