¿Cómo evitar y reportar operaciones no reconocidas en tarjetas bancarias?

Ante reportes de operaciones no reconocidas en tarjetas de crédito o débito, Indecopi recomienda iniciar el reclamo directamente con la entidad financiera a través del Libro de Reclamaciones. Paralelamente, se puede notificar el caso a Indecopi para evaluar posibles responsabilidades de los bancos y empresas financieras.

Recomendaciones de seguridad
Para protegerse contra fraudes en tarjetas, Indecopi sugiere:

1. No compartir información confidencial: Las entidades bancarias no solicitan datos sensibles como claves secretas por ningún medio.
2. Evitar entregar la tarjeta: Nunca entregues tu tarjeta a un tercero, incluso si alguien se presenta como mensajero del banco.
3. Vigilar tu clave y tarjeta: En cajeros o pagos con POS, evita que otros observen tu clave o intercambien la tarjeta.
4. Prevenir el phishing: No ingreses datos en enlaces o plataformas de dudosa procedencia.
5. Reportar pérdidas inmediatamente: Notifica al banco la pérdida de tu tarjeta y solicita su bloqueo.
   Proteger aplicaciones móviles: Si pierdes tu celular con apps bancarias, bloquea cuentas y tarjetas asociadas.
   Revisar estados de cuenta: Monitorea regularmente tus movimientos para detectar irregularidades a tiempo.

Procedimiento para reclamos
Si eres víctima de operaciones no reconocidas:

1. Reclama ante el banco mediante el Libro de Reclamaciones; tienen hasta 15 días hábiles para responder.
2. Reporta el caso a Indecopi, ya sea presencialmente o mediante sus canales virtuales y telefónicos: Reclama Virtual
3. Teléfonos: (01) 224-7777 (Lima) o 0-800-44040 (regiones).
4. Correo: [email protected]