Sunass explica qué hacer ante aniegos por rotura de tuberías

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) emitió una orientación dirigida a la población de Arequipa ante casos de aniegos provocados por roturas de tuberías de agua potable o desagüe, situaciones que pueden generar daños en viviendas, bienes y afectar la salud de las personas.

El organismo regulador recordó que las empresas prestadoras de servicios de saneamiento (EPS) están obligadas a atender de inmediato la emergencia y responder por los perjuicios ocasionados cuando el aniego es de su responsabilidad, para lo cual deben contar con una póliza de seguros de responsabilidad civil.

Sunass recomendó a los usuarios reportar de forma inmediata el incidente, indicando la dirección, el área afectada y el número de suministro, así como registrar un reclamo formal a través de los canales oficiales de la empresa de agua. Estas acciones permiten iniciar el proceso de evaluación y determinar la responsabilidad correspondiente.

Asimismo, es importante que los afectados reúnan evidencias como fotografías, videos, documentos o testimonios que acrediten los daños materiales y personales, información clave para la activación de la póliza o la reparación directa por parte de la EPS.

La entidad precisó que la obligación de resarcimiento no solo comprende los daños a bienes, sino también las afectaciones a las personas, las cuales deben ser consideradas dentro del proceso de reparación.

Finalmente, la Sunass señaló que supervisa permanentemente que las EPS ejecuten la limpieza de las zonas afectadas, solucionen los problemas operacionales y acompañen a los usuarios perjudicados, garantizando el respeto de sus derechos. Para recibir orientación, la ciudadanía puede comunicarse al Fono Sunass 1899.