Congreso aprueba norma que prohíbe llamadas y mensajes spam a clientes

El Congreso de la República aprobó por unanimidad una norma que prohíbe las llamadas y mensajes spam a los clientes. La iniciativa modifica la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y amplía la prohibición de este tipo de prácticas no deseadas.

Según el dictamen, se prohíben visitas al domicilio del consumidor o proposiciones no solicitadas, ya sea por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios, si son persistentes, impertinentes o ignoran la petición del consumidor para cesar este tipo de actividades.

Además, se establece que estas proposiciones no pueden realizarse entre las 20:00 horas y las 7:00 horas, ni los sábados, domingos ni feriados. También se prohíbe el uso de centros de llamada, sistemas de llamado telefónico y envío de mensajes de texto o electrónicos masivos para promover productos y servicios, así como prestar servicios de telemercadeo a los consumidores.

La única excepción a esta prohibición es el envío de comunicación comercial o publicitaria a un consumidor que se haya contactado directamente con el proveedor o haya autorizado expresamente ser contactado.

La propuesta fue exonerada de segunda votación y está lista para ser enviada al Poder Ejecutivo para su posible promulgación.

Esta medida se tomó para proteger los datos personales de los ciudadanos y mejorar la calidad del servicio al cliente. También establece multas para los proveedores o centros de llamadas que incumplan la norma, con sanciones que van desde 151 UIT hasta 450 UIT.

Es importante mencionar que esta norma había sido observada previamente por el Gobierno, argumentando que podría afectar la libertad de empresa y necesitaba una evaluación de proporcionalidad.