Indecopi abre investigación a Interbank por disminución de dinero en sus cuentas de ahorro

La Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi inició una investigación de oficio a Interbank tras recibir reclamos de múltiples usuarios que notaron una disminución o desaparición de los saldos en sus cuentas bancarias. Esta medida busca esclarecer responsabilidades y, en caso necesario, iniciar un proceso administrativo sancionador. Los reportes de los usuarios, inicialmente difundidos en redes sociales, alertaron sobre inconvenientes en las plataformas de esta entidad financiera.

Para esta investigación preliminar, Indecopi invoca el Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece la obligación de las entidades proveedoras de servicios de suministrar información necesaria para el uso adecuado de los productos ofrecidos. Asimismo, se espera que estos servicios cumplan con las mismas características que se han comunicado a los consumidores.

Durante el último fin de semana, varios usuarios expresaron su preocupación en las redes sociales al observar saldos menores o incluso reducidos a cero en sus cuentas de Interbank. Ante estos reclamos, la institución financiera señaló que los saldos de los clientes están seguros y atribuyó el problema a la duplicación de consumos, que podría afectar temporalmente las cuentas.