Llamadas "spam" serán sancionadas con multas de hasta S/ 2 millones

La Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso ha dado un paso importante hacia la protección de los derechos de los consumidores al aprobar por unanimidad la prohibición de las llamadas 'spam', una práctica que ha sido catalogada como una infracción muy grave. Esta medida se suma a la implementación de herramientas de inteligencia artificial por parte de la Dirección de Fiscalización del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) para detectar a las empresas que realizan llamadas y envían spam telefónico sin cumplir con la normativa vigente.

La norma aprobada prohíbe de manera explícita el uso de call centers, sistemas de llamadas telefónicas, envío de mensajes de texto o correos electrónicos masivos con fines promocionales, así como la oferta de servicios o productos mediante telemercadeo a consumidores.

El presidente de la Comisión, Wilson Soto, resaltó que esta medida está sujeta a la aprobación del pleno. Una vez aprobada, Perú se unirá a la lista de países que adoptan medidas firmes contra el spam y las comunicaciones comerciales no deseadas, estableciendo un precedente significativo en la defensa de los derechos del consumidor y en la promoción de la ética comercial.

La ley establece una excepción en los casos donde el consumidor otorgue su consentimiento de manera "libre, informada, previa, expresa e inequívoca" para ser contactado por el proveedor a través de diferentes medios de comunicación. Sin embargo, este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales. Las empresas que infrinjan esta normativa podrían enfrentar multas de hasta S/ 2 millones.