Acoso Telefónico: Proyecto de Ley busca obligar a Call Centers a usar un prefijo para identificarse

La congresista Diana Gonzales Delgado (Avanza País) presentó un proyecto de ley para regular las llamadas de call centers y sistemas automatizados. La iniciativa exige que toda comunicación de este tipo incluya un prefijo numérico estandarizado y visible.

La parlamentaria señaló que el proyecto busca poner un freno al acoso telefónico que reciben millones de peruanos diariamente. Los usuarios son afectados por llamadas insistentes desde números desconocidos o que simulan ser personales.

La propuesta busca terminar con esta práctica, garantizando que toda llamada comercial, promocional o de cobranza sea claramente identificable. El prefijo aparecerá en el identificador de llamadas (Caller ID).

El artículo 3 de la ley exige que toda llamada saliente de una central telefónica inicie con este prefijo numérico visible. Esto permitirá al ciudadano saber de inmediato si la comunicación es corporativa antes de contestar.

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), junto a Osiptel, deberá determinar la estructura del prefijo y las sanciones por incumplimiento. El proyecto también contempla una protección especial para adultos mayores de 70 años.

Para los adultos mayores, cualquier contratación por vía telefónica quedará condicionada a una ratificación posterior mediante firma física. Esto busca prevenir engaños y presiones indebidas o la aceptación de acuerdos sin claridad.