"CELESTE" la asistente virtual de SEDAPAR con Inteligencia Artificial como "Siri" y "Alexa"

La empresa encargada de administrar el agua y proveer los servicios de saneamiento de la ciudad de Arequipa presento esta mañana a "Celeste" la asistente virtual que atenderá las consultas, reclamos y reportes de la población de Arequipa. 

Sedapar informo que los tramites comerciales al momento se realizan en un 61.88% a través de canales virtuales (App y Call Center) y el 38.52 % se realiza en atención presencial. Es por ello que con la finalidad de mejorar la atención al usuario.

El 27% de las llamadas recibidas por call center eran abandonadas antes de generar una respuesta de parte de la entidad. Con la finalidad de reducir esta cifra y reducir el tiempo de espera para la atención es que se presento a la asistente virtual "Celeste".

Celeste funcionará con la Inteligencia Artificial, y ayudara en temas de consulta de deudas, medios de pagos, información sobre cortes programados, registrar y dar seguimiento a incidencias operacionales y atender reclamos. Además esta asistente podrá  atender simultáneamente a un número ilimitado de usuarios en diferentes canales  y derivar la consulta de a un funcionario de Sedapar de ser necesario así lo indicó el Ing. Robert Vita Castro, Gerente de Servicios al Cliente.

Esta asistente contestará a través de una linea de WhatsApp, al número 953 996 827.