Congreso aprueba ley que obliga a plataformas digitales a tener libro de reclamaciones

El Congreso de la República aprobó por unanimidad (88 votos) la modificación del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a las plataformas digitales de comercio electrónico a implementar un libro de reclamaciones virtual accesible para los usuarios.

La norma, sustentada en el Proyecto de Ley 7117/2023-CR, había sido observada por el Ejecutivo, pero el Pleno respaldó la insistencia al considerar que la medida es necesaria para garantizar los derechos de los consumidores en entornos digitales.

Durante el debate, la Comisión de Defensa del Consumidor explicó que las observaciones del Gobierno no afectan la validez de la propuesta, ya que las modificaciones a los artículos 150 y 151 del Código mantienen la coherencia normativa.

Con la nueva disposición, los comercios deberán exhibir de forma visible el acceso al libro de reclamaciones, tanto en sus locales físicos como en sus portales web, permitiendo que los usuarios registren quejas y reclamos de manera rápida y directa.

El Congreso busca con esta medida fortalecer la transparencia y la responsabilidad de las plataformas digitales, asegurando que los consumidores tengan las mismas herramientas de defensa en línea que en los establecimientos presenciales.