Movistar es la empresa con más reclamos según OSPITEL

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha realizado más de 8 mil atenciones en Arequipa en lo que va del año. Estas atenciones se dividen en diversos aspectos, pero un 60% de ellas son quejas relacionadas con los servicios de las empresas operadoras de telefonía. Entre estas empresas, Movistar lidera el ranking con un 60% de las quejas registradas, seguida de Claro con un 25%, y el 15% restante se divide entre Entel y Bitel.

Durante los últimos meses, OSIPTEL ha llevado a cabo monitoreos al interior de las empresas de telefonía, y entre los meses de agosto y octubre, se han identificado 800 casos de quejas y problemas en estas compañías. La mayoría de estos problemas se han registrado en la empresa Telefónica, destacando la falta de entrega de tickets de atención y las limitaciones del personal para resolver los problemas de los usuarios.

Dario Obando Borja, jefe de la oficina desconcentrada de Arequipa de OSIPTEL, ha señalado que uno de los principales problemas es la limitación del personal en el sistema, lo que impide una atención ágil y rápida a los usuarios, generando trámites administrativos como reclamos.

Además, se ha destacado que las empresas operadoras tienen la obligación de atender a los usuarios cuando solicitan atención en los canales presenciales, sin derivarlos a otros canales como llamadas telefónicas o aplicaciones móviles.

Para evitar recurrir a los centros de atención físicos de las empresas, los ciudadanos pueden utilizar aplicaciones móviles de las compañías para realizar una variedad de trámites, como migraciones, solicitud de nuevas líneas, cambios de planes de telefonía, revisión de motivos de facturación y presentación de quejas, reclamos, averías y apelaciones. La gestión se realiza directamente desde sus dispositivos móviles, y las empresas están obligadas a asesorar a los usuarios en el uso de estas aplicaciones.